Dúvidas Frequentes 
Dúvidas sobre compras.
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Como comprar na Dodô Audrin Store?
Para comprar é bem simples. Você primeiro precisa encontrar o item desejado. Para você que já sabe o que procura, digite o nome do produto nos campos de busca em nossa página. Esse método permite que você encontre produtos digitando uma ou mais palavras.
Para você que procura um produto entre muitas opções, navegue pelo menu de categorias e produtos na parte superior da página, até localizar a seção que deseja consultar.
Para seu conforto e segurança sabemos da necessidade em conhecer todas as características do produto de seu interesse. Por isso nos empenhamos em fornecer todas as informações para ajudá-lo em sua decisão de compra.
Navegando nos menus da aba produtos no topo da página, e acessando as categorias apresentadas, você poderá encontrar o artigo desejado.
Encontrado o item desejado, basta clicar em Comprar, a página exibida a seguir mostrará opções de Completar Compra ou Continuar Comprando, caso o cliente deseje escolher mais itens. Você pode adicionar quantos itens desejar no mesmo carrinho, e assim economizar no valor do frete, que vai sendo atualizado proporcionalmente à cada nova adição. Se a compra for de apenas 1 item, basta clicar em Completar Compra, e proceder com as informações necessárias nas janelas seguintes e avançar clicando em Próximo passo, até a Confirmação de compra. Completada a compra você receberá um e-mail informando detalhes sobre a forma de pagamento escolhida.
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Para efetuar uma compra é necessário me cadastrar na Dodô Audrin Store?
Sim, para comprar conosco é necessário se cadastrar, informando dados do contribuinte como nome, endereço, CPF, RG e telefones.
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Como comprar um produto que não está cadastrado no site?
Neste caso será necessário primeiro fazer a cotação do produto desejado. Para isto é necessário enviar-nos um e-mail solicitando um orçamento. Acesse o Fale Conosco e envie-nos um pedido de cotação informando a marca e o modelo exato do produto que você deseja comprar/importar, e nós informaremos a cotação com todos os detalhes.
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Como saber a cotação de um produto que aparece indisponível no site?
As facilidades do nosso sistema permitem aos clientes cadastrados consultar o preço, condições de pagamento e entrega, de produtos que não estejam exibindo preços em nossa página.
Acesse a página do produto, e, logado clique sobre o botão consulte e encomende. Essa facilidade permite que o cliente possa consultar o preço, e realizar pedidos especiais sob encomenda, escolhendo a forma de pagamento mais conveniente. Para isto basta cadastrar-se, ou fazer o login, buscar pelo produto desejado, e fazer a consulta sem compromisso.
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Ao comprar um determinado produto na Dodô Audrin Store a entrega sera feita na minha casa? Terei que arcar com algum tipo de imposto alfandegário?
É importante que o cliente saiba distinguir venda direta em estoque, de pedidos de importação. A Dodô Audrin Store vende produtos no Brasil, e tem grande quantidade das marcas exibidas no site da empresa em estoque para pronta entrega. A disponibilidade dos produtos pode ser facilmente conferida através da etiqueta laranja, exibida na página de cada produto. Todo produto com etiqueta laranja, está disponível em estoque, e tem seu preço final e condições de pagamento listados em nossa página.
Para pedidos de importação, (quando for o caso), a Dodô Audrin Store possui logística integrada para importar e nacionalizar todas as suas cargas em qualquer quantidade. O consumidor que faz uma importação sob encomenda conosco, recebe o produto comprado em sua residência, produto nacionalizado, com nota fiscal eletrônica e garantia, não restando nenhum imposto alfandegário a ser pago.
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Compras de cartão de crédito são acrescidas de alguma taxa sobre os valores pré estabelecidos no site para esta modalidade de pagamento?
Escolhendo a modalidade de pagamento por cartão de crédito, o cliente paga o valor do produto, listado em nossa página (preço de cartão), parcelado em até 10 vezes sem juros ou em *3 vezes (American Express).
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Posso parcelar no cartão de crédito o valor exibido para pagamento à vista, (dinheiro, depósito e transferência)?
Não. O preço com desconto (Depósito/Transf/Dinheiro), exibido na página de cada produto, é válido somente para pagamentos à vista em dinheiro, depósitos ou transferências bancárias.
Quando o cliente escolhe pagar à vista compras financiadas com cartão de crédito, ele está apenas sinalizando para sua administradora que não deseja parcelar o valor do financiamento aprovado.
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Pretendo adquirir um produto de etiqueta laranja. Este produto é para pronta entrega?
Sim, todo produto com a etiqueta laranja está disponível em estoque, para pronta entrega.
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Vocês enviam número de rastreamento?
Sim, todos os nossos produtos podem ser rastreados pelo cliente após o envio. Logo que o despacho da mercadoria é realizado, o cliente pode através de sua conta verificar o número de rastreamento da postagem, número da nota fiscal do produto entre outros detalhes de sua fatura, assim, o cliente poderá acessar informações detalhadas da localização do pacote, bem como tempo estimado para entrega.
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Quem faz os reviews de produtos do site?
Todos os reviews são feitos por Dodô Audrin. Os reviews neste site são especialmente escritos para que o consumidor final e internauta que prestigia o trabalho da Dodô Audrin Store, possa ter um resumo verídico do produto que está pretendendo adquirir.
Estes reviews podem ser utilizados livremente por qualquer consumidor que necessite vender um produto usado, todavia, não estão disponíveis para os (vendedores de temporada), vulgo muambeiros, dos sites de leilão copiarem com finalidades de suporte.
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A Dodô Audrin Store envia por Sedex 10?
Enviamos por Sedex 10, mas infelizmente somente no primeiro dia útil após a compra que tenha pagamento confirmado, pois a modalidade Sedex 10 demanda horário limite para postagem, que é incompatível com o horário das demais remessas, necessitando deslocamento especial para postagens deste tipo. Para solicitar esta modalidade de envio, caso o usuário concorde com as condições acima, é necessário verificar ainda se a localidade destino aceita postagens por Sedex 10, já que apenas as grandes capitais oferecem esta forma de entrega. Entre em contato conosco.
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Os produtos vendidos na Dodô Audrin Store são novos?
Todos os produtos vendidos pela Dodô Audrin Store são novos. Usados somente na aba de produtos usados.
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O que é a campanha da Promoção Inacreditável?
A campanha da promocional inacreditável, é válida por 24hs ou (prazo pré determinado), pela área comercial da Dodô Audrin Store. Esta campanha contemplará os compradores do produto em exibição com o selo "Promoção Inacreditável", que tenham seus pagamentos confirmados até as 48hs seguintes à compra do produto, incluindo sábados, domingos e feriados.
Pagamentos: Nestes períodos serão aceitos todos os pagamentos realizados via envelope e DOC, todavia, quando encerrado o período promocional, o produto voltará automaticamente ao seu preço original, não sendo aceito sob qualquer hipótese, compras e pagamentos não concluídos durante os prazos previamente estipulados.
A Dodô Audrin Store acatará os pedidos (concluídos), durante as 24hs promocionais, (ou período estipulado), enquanto durar o estoque. Caso ocorra indisponibilidade de estoque durante vigência do período promocional, todos os carrinhos de compras concluídos, garantirão a entrega do produto no preço promocional indicado. É importante ressaltar que ao encerramento da promoção, somente as compras finalizadas e integralmente pagas, incluam-se os casos de indisponibilidade no estoque pelo volume de vendas das unidades excedentes, (havendo concordância), em aguardar o prazo para reposição de estoque, serão garantidas.
A Dodô Audrin Store se reserva ao direito de suspender o preço promocional à qualquer momento, sem aviso prévio, por insuficiência e/ou indisponibilidade no estoque destinado ao período promocional. A quantidade disponibilizada (por CPF) nestas campanhas, invariavelmente estarão limitadas à 1 (uma unidade), por CPF/CNPJ. Compras em quantidade maior que 1 (uma unidade) serão anuladas.
Cartão de crédito: Pagamentos por cartão de crédito, não confirmados, ou com documentação pendente não informada no período das 48hs previstas serão cancelados.
Atenção: A campanha Promoção Inacreditável, pode ocorrer a qualquer momento. O(s) preço(s) listado(s) sob regime promocional nesta campanha não são retroativos à nenhum período, não são antecipados e/ou previstos por qualquer de nossos funcionários, logo, não contemplará com descontos sob quaisquer justificativas, produtos outrora comprados fora do período promocional.
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Qual a validade de um cupom promocional, e em geral das promoções e campanhas realizadas no site?
O cupom promocional oferece descontos aos clientes cadastrados em nosso site. Este cupom é válido somente durante a data vigente informada no email da campanha, sendo assim, apenas as compras realizadas neste período, que estejam utilizando o cupom promocional, receberão o desconto pré estabelecido na campanha. O cupom enviado não é retroativo, e em nenhuma hipótese será validado em compras canceladas, ou outrora realizadas. A mesma regra se extende sem exceções à todas as campanhas promocionais oferecidas no site, cabendo informar entretanto, que nossa política de vendas não torna nenhuma promoção retroativa. Toda promoção vigora somente do período de sua anunciação até a sua data limite, não sendo sob qualquer justificativa prorrogável.
Dúvidas sobre pagamentos.
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Posso fazer pagamentos utilizando parte em depósito e outra parte no cartão de crédito?
Não, o pagamento para qualquer item pode ser processado apenas por uma forma. Integralmente à vista, através de depósito Doc/Ted, transferência bancária, ou integralmente no cartão de crédito (produto + frete). Não é possível pagar parte em dinheiro/depósito/Doc/Ted e o restante no Cartão de Crédito e vice & versa.
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A Dodô Audrin Store disponibiliza boleto bancário para pagamentos?
A Dodô Audrin Store não trabalha com cobrança por boleto para vendas à vista. Você pode pagar sua compra à vista via depósito, transferência, Doc ou Ted, escolhendo entre os 4 bancos em que a J.A.Lopes Com e IMP/ Dodô Audrin Store tem conta, são eles: Banco do Brasil, Citibank, Bradesco ou Itaú.
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Posso pagar com cheque?
Não aceitamos cheques em hipótese alguma, mesmo que seja como complemento de pagamento, e para o dia!
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Fiz o pagamento de minha compra, porém não sei como a DAS o identifica!
Para acompanhar a atualização de pagamentos realizados para um pedido na Dodô Audrin Store, o cliente precisa apenas acessar sua conta (fazer o login), e no menu à esquerda do vídeo, localizar o link Meus Pedidos. Clicando sobre este link, serão exibidos todos os pedidos realizados pelo cliente, bastando assim, selecionar o pedido desejado para visualizar informações como:
- Identificação, data, hora.
- Valores em geral de produtos, fretes, descontos etc.
- Status de pagamento.
- Prazo de postagem.
- Status de postagem com número de rastremento de Correios e transportadoras.
- Status de pedido de importação (quando aplicável).
- Número de Nota Fiscal.
- Descrição e quantidade de produtos.
- Comunicados da loja.
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Qual o prazo para o estorno de pagamento realizado com cartão de crédito?
O prazo para estorno de compras canceladas realizadas através de cartão de crédito pode ser de até 10 dias úteis. A visualização em fatura poderá ocorrer em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
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Qual prazo tenho para confirmar um pagamento via depósito?
Exatamente 48hs úteis à partir da data de compra para realização de depósitos e transferências.
Depósitos em cheque: Em alguns casos, os depósitos em cheques podem ter prazos de compensação maiores de 48hs, neste caso, o cliente deve informar por e-mail que o depósito foi realizado em cheque.
Depósitos à menor: Valores depositados em envelope, cheque, à menor, parcialmente ou em discrepância com os valores totais listados no pedido, serão considerados pendentes até que sejam compensados, integralmente concluídos e devidamente informados.
O cliente que realiza uma compra deve se comprometer com a conclusão de pagamento, informando-nos por qualquer de nossos canais de comunicação, eventuais imprevistos.
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O valor da minha compra foi 131,50 posso depositar 131,00 apenas?
Não. Valores depositados em envelope, à menor, parcialmente ou em discrepância com os valores totais listados no pedido, serão considerados pendentes até que sejam compensados, integralmente concluídos e devidamente informados.
Os depósitos realizados por envelope nas máquinas de auto-atendimento não aceitam moedas, neste caso pedimos que o cliente utilize o depósito na "boca do caixa", indispensavelmente no valor exato de sua compra.
Depósitos realizados com valor à maior entram como crédito na conta do cliente, e podem ser resgatados para complemento de pagamentos à qualquer momento.
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Como informo a realização de um pagamento via depósito ou transferência?
Para informar a conclusão de depósitos ou transferências em favor da Dodô Audrin Store/J.A.Lopes Comércio e Importação, o cliente precisa apenas seguir as instruções descritas no rodapé do e-mail recebido logo na conclusão da compra, informando com precisão os dados solicitados para que possamos providenciar uma atualização rápida.
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Quais são as condições de pagamento?
Pagamento à vista: Pagamentos à vista via depósito, Doc, Ted ou Transferência bancária.
Pagamento parcelado: Pagamentos com Cartão de Crédito, valores para parcelamento nos cartões Visa, Mastercard em até 10 vezes sem juros e American Express em até 3 vezes sem juros.
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É possível fazer pagamento com cartão de crédito por telefone ou email?
Não, informações de cartão de crédito são confidenciais e intransferíveis, por este motivo, nunca devem ser informadas por email ou telefone. A compra com opção de pagamento por cartão de crédito pode ser realizada diretamente na loja física da DAS, ou, através do site da loja Dodô Audrin Store. O site Dodô Audrin Store é 100% seguro e protegido por um moderno protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer), que encriptografa os dados, impedindo que outros computadores tenham acesso às informações que trafegam em nosso ambiente. O site da Dodô Audrin Store é auditado e reconhecido pela Comodo, lider mundial em certificação e segurança de dados. Nosso banco de dados é hospedado em servidores dedicados em uma das maiores empresas de web hosting do mundo. Nosso cliente está seguro sob todos os aspectos.
Dúvidas sobre postagem de remessas.
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Como é o envio de amplificadores, guitarras e produtos de valores elevados para todo Brasil?
Somente por transportadoras especializadas. Para o envio de produtos frágeis, pesados e de valores elevados, ex: instrumentos em geral, amplificadores, monitores, mesas etc, utilizamos transportadoras especializadas. Todas as cargas despachadas pela Dodô Audrin Store, seguem rigorosos padrões de inspeção prévias ao envio, são seguradas e transportadas por empresas competentes, às quais confiamos plenamente na logística. Não despachamos por transportadoras indicadas, e ou, da preferência do cliente.
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Posso solicitar o envio por PAC/Encomenda Normal?
Não. Despachamos somente por Sedex, pela maior segurança e melhor logística. Não despachamos sob qualquer hipótese produtos eletrônicos por PAC/Encomenda Normal.
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O frete por transportadora custa caro? Como posso ter uma estimativa de preços?
Menos do que se imagina! Infelizmente por ser um frete calculado com base no peso cubado, não há formas de estimarmos os valores de um frete por transportadora para produtos despachados exclusivamente por esta modalidade. Diferente do Correios, as transportadoras não fornecem API's para aplicações e cálculos online.
O valor do frete por transportadora em muitos casos, é similar ao valor de um Sedex do Correios, dependendo obviamente do peso e volume do pacote, e em muitos casos o valor pode ser inclusive mais em conta que um Sedex.
O valor para pagamento de um frete realizado por transportadora, é informado em aproximadamente 20 dias após a entrega do produto no endereço do destinatário, inicialmente por e-mail com todo detalhamento da fatura, e na sequência, caso haja pendência no pagamento, através de boleto bancário, (título protestável).
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Minha compra já foi despachada? Qual o número de rastreamento?
Para acompanhar os detalhes do despacho e entrega de seu pedido, o cliente precisa apenas acessar sua conta (fazer o login), e no menu à esquerda do vídeo, localizar o link Meus Pedidos. Clicando sobre este link, serão exibidos todos os pedidos realizados pelo cliente, bastando assim, selecionar o pedido desejado para visualizar informações como:
- Identificação, data, hora.
- Valores em geral de produtos, fretes, descontos etc.
- Status de pagamento.
- Prazo de postagem.
- Status de postagem com número de rastremento de Correios e transportadoras.
- Status de pedido de importação (quando aplicável).
- Número de Nota Fiscal.
- Descrição e quantidade de produtos.
- Comunicados da loja.
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A Dodô Audrin Store envia para todo Brasil?
Sim, a Dodô Audrin Store envia para todos os estados e cidades do Brasil sem exceção.
Por Sedex ou Transportadora, sua compra é recebida em total segurança na sua residência, com baixo custo de transporte. Para qualquer que seja o volume de cargas, valor e peso nós temos a melhor embalagem, maior logística e experiência do mercado.
O custo do envio por Sedex pode ser facilmente simulado na página do produto, e é adicionado automaticamente no ato da compra. Todos os custos de transporte são por conta do comprador. Páginas de produtos que não exibem simulador de Sedex, indicam que estes produtos são enviados somente por transportadoras especializadas.
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Como posso calcular o valor do Sedex?
Simular o valor do Sedex é bem simples, basta acessar a página do produto desejado, e digitar o seu CEP no campo indicado.
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A Dodô Audrin Store funciona aos sábados, domingos e feriados?
A loja física funciona aos sábados, todavia, não realizamos atendimento online e também não fazemos postagens de produtos nestes períodos, já que não há operacionalidade de Correios e Transportadoras. O prazo de postagem para compras é contabilizado somente em dias úteis.
Dúvidas sobre segurança.
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O site da Dodô Audrin Store é seguro?
O site da loja Dodô Audrin Store, é protegido por um moderno protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer), que encriptografa os dados, impedindo que outros computadores tenham acesso às informações que trafegam em nosso ambiente. O site da Dodô Audrin Store é auditado e reconhecido pela Comodo, lider mundial em certificação e segurança de dados. Nosso banco de dados é hospedado em servidores dedicados em uma das maiores empresas de web hosting do mundo.
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O que é um certificado SSL?
SSL, abreviatura de Secure Sockets Layer, é a tecnologia padrão para criar uma ligação encriptada entre um servidor de internet e browser's, (navegadores de internet e aparelhos de conexão móveis), como Internet Explorer, Chrome, Mozilla Firefox, entre outros. Esta ligação assegura que toda informação transmitida entre o servidor e o browser do cliente, se mantenham privadas, íntegras e em segurança.
O SSL é um standard da indústria e é usado por milhões de web sites em todo mundo, na proteção das suas transações online com clientes. Este canal criptografado entre um servidor web e um (browser), navegador, garante que todos os dados transmitidos sejam sigilosos.
Milhões de consumidores reconhecem o "cadeado dourado" que aparece nos navegadores quando estão acessando um website seguro. O Comodo SSL é um dos certificados mais famosos, utilizado pelos principais sites de vendas online, e estabelece conexões seguras e intransponíveis, protegendo transações, informaçôes pessoais, senhas, endereços e etc.
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Em quais situações é importante navegar sob segurança de um certificado SSL?
Para operações de login em uma conta ou perfil criado em qualquer site na internet, seja ele de comércio eletrônico, ou qualquer ramo de atividade, compras à vista ou através de cartão de crédito, em carater comercial ou pessoal. Em todas as páginas onde sejam necessário digitar dados confidenciais, como nome, login, senha, números de cartão de crédito, endereços e etc, é imprescindível que o website exiba na barra de endereços o https. O cadeado de segurança SSL, exibindo a conexão fechada em https garante 100% de segurança ao cliente.
Dúvidas sobre importações.
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Tenho um pedido de importação em andamento, e gostaria de saber seu status!
Para acompanhar um pedido de importação em andamento no site, o cliente precisa apenas acessar, (fazer o login), em sua conta, e no menu à esquerda do vídeo, localizar o link Meus Pedidos. Clicando sobre este link, serão exibidos todos os pedidos realizados pelo cliente, bastando assim, selecionar o pedido desejado para visualizar informações como:
- Identificação, data, hora.
- Valores em geral de produtos, fretes, descontos etc.
- Status de pagamento.
- Prazo de postagem.
- Status de postagem com número de rastremento de Correios e transportadoras.
- Status de pedido de importação (quando aplicável).
- Número de Nota Fiscal.
- Descrição e quantidade de produtos.
- Comunicados da loja.
Importante: Um pedido de importação pode ter diferentes tipos de status de acompanhamento em nosso site. Suas terminologias dão conta de ações praticadas à partir do exterior em relação a uma carga consolidada, contendo número volumoso de mercadorias, relacionadas a diferentes pedidos de importação, encomendados por diferentes clientes e empresas em todo país. Logo é necessário compreender que a logística de importação está voltada para um todo, e não apenas para um artigo específico, objeto de pedido específico. Importações sempre demandam grandes quantidades para que possam se converter em melhores tarifas de frete internacional, entre outros tarifas de utilização do Siscomex para registros de importações.
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Para importar um produto específico, é necessário o pagamento integral?
Não. O comprador pode pagar apenas 50% no ato do pedido. A forma de pagamento para (encomenda) de produtos feita em 50% + 50% está disponível apenas para depósito, transferência, DOC ou TED.
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Como identificar produtos legalmente importados?
Tecnicamente comprar produtos importados de empresas, é, ou "seria" adquirir produtos legalmente importados, porém pode ser que não! É preciso um conhecimento básico de mercado, direitos do consumidor, além de cuidados para saber em qual empresa confiar. Saber por exemplo, que a venda de produtos sem nota fiscal é crime, e aceitar tais condições em troca de um suposto desconto, é contribuir com a ilegalidade. Se você comprou qualquer produto em lojas físicas ou sites, obrigatoriamente você tem que exigir/receber a Nota Fiscal Eletrônica/DANFE, exceção apenas para vendas em caráter pessoal e unitário, de uso próprio para produto usado. Evidentemente alguém que tem uma dezena de (produtos novos), anunciados à venda, é um comerciante, portanto deve enquadrar-se nas leis e fornecer nota fiscal ao consumidor.
O consumidor Brasileiro precisa saber, que a informalidade é uma desculpa social, e que para manterem-se na clandestinidade os infratores oferecem todo tipo de desculpas. Praticar comércio de venda contínua de produtos, é uma atividade para empresas, e é proibida para pessoa física. É comum encontrarmos na internet produtos importados oferecidos em quantidade, e com habitualidade por pessoa física. Infelizmente tem sido comum também ver empresas de importação e distribuição operando em âmbito nacional serem flagradas pela Receita Federal, praticando descaminho e sonegação fiscal, evasão de divisas e todo tipo de crimes.
O consumidor deve exigir a Nota Fiscal Eletrônica/DANFE em qualquer compra. Seja nos sites de leilão, onde é comum encontrar produtos ilegais oferecidos com NTS do Correios, subfaturadamente importados, como se fossem produtos legalizados, ou em sites e lojas que vendem produtos importados ilegalmente, sem Nota Fiscal, trazidos em malas de viagens. Comércio de produtos é uma atividade empresarial e somente com a nota fiscal eletrônica, o consumidor tem direito a garantia do lojista e do fabricante em caso de defeitos. Outro dado importante trata do comprovante de recolhimento do (imposto sobre circulação de mercadorias), o ICMS. A nota fiscal eletrônica/DANFE, que acompanha o produto na circulação da mercadoria através de Correios e transportadoras entre divisas de estados, é o documento principal que comprova a legalidade de uma compra e venda, com recolhimento do ICMS. Quando parados nas barreiras de fiscalizações da receita estadual, os veículos de Correios e transportadoras são inspecionados, e as mercadorias sem documentação ficam retidas até a apresentação da NF-e/DANFE.
Com o passar do tempo a informalidade será coibida com maior eficácia, e as empresas que cumprem suas responsabilidades fiscais, terão condições mais justas de trabalho, muito embora as novas normas decretadas pelos órgãos de arrecadação do Governo, com a implantação da Nota Fiscal Eletrônica/DANFE, já tenham determinado limites para a informalidade. Ampliando a obrigatoriedade para todo o território nacional, centralizando e interligando as atividades comerciais entre compradores (PF) e vendedores (PJ), quando então, a Receita Federal poderá observar e identificar operações ilícitas. As importações em nome de pessoa física, e as operações de débito e crédito não declaradas em imposto de renda, terão de ser esclarecidas, assim, as empresas que desrespeitam as leis e principalmente os (vendedores pessoa física que importam ilegalmente com habitualidade produtos para comércio), terão suas movimentações bancárias, e operações de cartão de crédito cruzadas com CPF’s e CNPJ’s, de seus adquirentes.
É importante informar que muitas empresas, (lojas de música e empresas de importação de instrumentos musicais), continuam às margens da lei no Brasil, importando com habitualidade sem as devidas habilitações, produtos via Correios, entre outros, por meios escusos e de forma subfaturada produtos para revenda no Brasil. Recomendamos ao consumidor orientar-se com antecedência, além de ter muita prudência antes de concluir compras ou adquirir produtos sem procedência de empresas com atividade comercial esporádica.
O consumidor deve saber que empresas sérias permanecem no mercado por muitos anos, e possuem capacitação técnica para oferecer máximo suporte prévio a uma importação.
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Como se determina um prazo de importação?
Os produtos adquiridos sob encomenda (pedido de importação) junto a Jals/Dodô Audrn Store, podem levar entre 2 à 5 semanas para chegarem ao Brasil, ou, de acordo com os prazos estipulados em cada pedido. Fica o cliente informado que os prazos para cumprimento de um pedido de importação sob encomenda, nunca contabilizam sábados, domingos e feriados, ocorridos no Brasil, e no exterior, regra que também se aplica para recessos de órgãos do Governo e Receita Federal entre outros, períodos de paralizações, greves, indisponibilidade dos sistemas da Receita Federal, Sefaz, bancos, assim como de quaisquer orgãos, empresas e ou ferramentas que estejam ligadas aos trâmites de importação e desembaraço de cargas. O prazo necessário para entrega de produtos importados sob encomenda, também devem incluir tempo necessário para conclusão de trâmites aduaneiros de importação, tais como: atracação aérea/marítima, desembaraço fiscal, além de prazo para geração, recolhimento de impostos de importação (I.I, PIS, IPI, COFINS), registro de DI (Declaração de Importação), parametrização de canal, geração, vinculação e recolhimento dos impostos ICMS e contribuições estaduais, entre outros tributos, conferência fiscal, cálculo e recolhimento de armazenagem alfandegária, e conclusão do despacho para liberação de cargas
Desembaraço aduaneiro e nacionalização: Fica o cliente informado que os trâmites acima relacionados são obrigatórios e independem dos interesses da Jals/Dodô Audrin Store. Todas as exigências físicas e documentais à que podem ser submetidas uma carga em processo de nacionalização, determinadas durante o desembaraço aduaneiro, estão previamente estabelecidas na legislação Brasileira, através dos orgãos reguladores da importação para revenda Siscomex e Receita Federal do Brasil. Como parte do regulamento aduaneiro, qualquer carga em desembaraço estará sujeita a vistorias determinadas aleatoriamnte pelos sistemas de parametrização da Receita Federal. É importante informar que os trâmites de desembaraço são indispensáveis à nacionalização para comercialização de produtos importados no Brasil, e muito embora possam ocorrer atrasos incalculáveis neste processo, geralmente os prazos se cumprem satisfatoriamente, entretanto, é importante lembrar que nunca se pode determinar data exata de chegada em importações.
Dúvidas sobre trocas e garantia.
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A Dodô Audrin Store faz trocas, ou aceita usados como parte de pagamento?
A Dodô Audrin Store não trabalha com trocas e ou consignações, e também não aceita usados como parte de pagamento. Trabalhamos somente com vendas de produtos novos.
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Como funciona a garantia dos produtos?
Todos os equipamentos vendidos por Dodô Audrin Store Comércio e Importação, têm garantia de 90 dias, e são revisados e testados antes de serem enviados para o cliente. Garantia válida somente mediante a apresentação da Nota Fiscal original de compra. Atenção: Não serão aceitos mediante qualquer justificativa, produtos desacompanhados da NF-e/DANFE ou 2 vias originais da Nota Fiscal de venda. Neste caso o recebimento será recusado!
- Para qualquer anormalidade apresentada num determinado produto comprado conosco, o cliente terá de solicitar a garantia do mesmo, tendo assim que devolvê-lo para reparo ou troca. As informações abaixo, visam orientar nossos clientes, afim de tranquilizá-los caso tenha ocorrido qualquer problema de funcionamento com produtos adquiridos conosco.
Através do Fale Conosco ou nos telefones da empresa, o cliente será devidamente instruído sobre todos os procedimentos para devolução de um produto que tenha apresentado defeito. Todo o custo de transporte e reparo será por conta de Dodô Audrin Store, inclusive o reembolso do sedex pago pelo comprador para devolução. Estando o produto dentro do prazo de garantia, e (caso seja constatado problema em seu funcionamento), o cliente estará inteiramente amparado por nosso suporte, todavia, é necessário observar pontos importantes como.
- Ocorrências onde o cliente alegar problemas de funcionamento, solicitar reparo, e no entanto for constatado por técnico competente, que não há problemas no funcionamento, e sim problemas adversos que não contribuem para o funcionamento adequado do produto, como ex: rede elétrica, fontes, cabos, inexperiência do usuário, ligações inadequadas e ou equivocadas entre outros, não haverá reembolso de sedex, e será requerido taxa de re-postagem para envio do produto.
Atenção: Antes de ligar qualquer produto leia atentamente os manuais, verifique a voltagem, impedância, tipo de alimentação, capacidade de tensão, pois estes fatores podem danificar permanentemente qualquer produto eletrônico. Só cobrimos defeitos por mau funcionamento, não cobrimos qualquer defeito por mau uso. Ex: Quedas, riscos, avarias, fontes inadequadas para pedais, voltagem errada para amplificadores e eletrônicos, regulagens, modificações e/ou ajustes por conta própria, ou por pessoas não autorizadas, são situações que não estão cobertas pela garantia. Caso seja constatado por técnico competente, qualquer problema por mau uso, o produto perderá definitivamente a garantia.
Caso um produto venha apresentar problemas o cliente deve inicialmente contactar-nos para receber as instruções do termo de garantia, e ser orientado sobre a devolução. Somente nas primeiras 48 horas correntes, incluindo sábados, domingos e feriados contadas após a entrega do produto, é possível a substituição por outro item novo, ou a devolução integral do valor. Após este período, o produto defeituoso será enviado para reparo técnico especializado, necessitando-se prazo estipulado por nossa assistência técnica para reparo no aparelho. Para casos onde ocorram falta de peça de reposição, o produto terá que ser remetido ao fabricante, e o prazo de reparo será estendido, devido ao tempo necessário para envio e retorno ao Brasil, estando o mesmo sob nossa total responsabilidade.
- Não aceitamos qualquer tipo de devolução sob qualquer argumento, de produtos que eventualmente tenham sido comprados equivocadamente, para presentear terceiros e ou para uso próprio, ainda que os mesmo tenham sido indicações.
- Não prestamos manutenção sob qualquer justificativa para produtos oficialmente representados por Dodô Audrin Store, que houverem sido adquiridos de terceiros no Brasil ou no exterior.
Dúvidas sobre cadastro.
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Porque tenho que me cadastrar para consultar preços?
Entendemos que uma cotação via e-mail pode ser demorada demais para as necessidades de nossos clientes. Devido ao elevado número de e-mails que recebemos, enxergamos a necessidade de disponibilizar a cotação instantânea, que funciona mesmo para os produtos que não estão em estoque, desta forma o cliente cadastrado e certificado pode realizar cotações à qualquer momento sem compromisso.
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Como faço para me cadastrar?
Se cadastrar é muito simples:
- Acesse o link Novo Cadastro.
- Digite no campo indicado seu Login (Nome ou apelido que o usuário deseja ser identificado)
- Digite no campo indicado seu E-mail, para que o sistema o encaminhe o link de ativação de sua conta.
- Agora acesse sua conta de E-mails, verificando sempre as pastas Spam e Lixo eletrônico, caso o email com o link de ativação não tenha chegado na caixa de entrada.
- Localize e clique no local indicado o link de ativação.
- Crie sua Senha e anote-a em local seguro;
Pronto sua conta está criada, e agora é hora de atualizar seu cadastro, de acordo com os dados solicitados no menu à esquerda.
Leia atentamente todos os campos antes de preenchê-los.
Caso não consiga registrar ou ativar sua conta, não se preocupe, por gentileza informe ao Fale Conosco telefone fixo com DDD para que o suporte da Dodô Audrin Store possa contacta-lo.
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Como faço para logar na minha conta?
Para fazer o Login e acessar sua conta é bem simples. Acesse o link Logar no topo da página Home, digite corretamente no campo Login, seu Login de acesso ao site, assim como sua Senha previamente cadastrada no site. Atenção estes campos são case sensitive.
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Porque não consigo Logar na minha conta?
Os campos Login e Senha são sensíveis à caracteres MAIÚSCULOS e minúsculos. Se um usuário no ato do cadastro, criou um Login ex: FulANo, e no próximo acesso ao nosso site, digitar fulano, FULANO ou Fulano... de formas diferentes das que previamente cadastrou, o sistema impedirá o acesso, já que os dados informados não correspondem aos dados pré cadastrados.
O mesmo vale para o campo Senha, que após 3 tentativas erradas de digitação, bloqueia automaticamente a conta.
Neste caso basta clicar no campo esqueci a senha.
Caso não esteja conseguindo logar-se na sua conta, não se preocupe, por gentileza informe ao Fale Conosco telefone fixo com DDD para que o suporte da Dodô Audrin Store possa contacta-lo.
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Esqueci minha senha, como recuperá-la?
Basta acessar o link Logar e clicar em esqueci a senha. Será encaminhado ao seu e-mail de cadastro um link para troca de senha.
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